Çözüm merkezi̇ yüzde 90 çağri karşilama orani i̇le vatandaşlarin yaninda

ÇÖZÜM MERKEZİ YÜZDE 90 ÇAĞRI KARŞILAMA ORANI İLE VATANDAŞLARIN YANINDA

Samsun Büyükşehir Belediyesi, güçlü iletişim ağı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Bu kapsamda Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’ne Ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı.

Dinleyen, anlayan ve çözüm üreten yaklaşımıyla vatandaşların yanında olan Samsun
Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi ile kent genelinde taleplere hızlı ve etkin şekilde
yanıt vermeye devam ediyor. Tek bir telefon numarası üzerinden hizmet veren Çözüm
Merkezi’ne 2026 yılının Ocak ayından itibaren toplam 599 bin 517 çağrı ulaştı. Gelen
çağrıların 538 binden fazlası başarıyla karşılanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 90 olarak
gerçekleşti. Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan merkez, sunduğu hizmetlerle yüzde
70,80 memnuniyet oranına ulaştı. Aynı zamanda ilk altı aylık dönemde alınan çağrıların 210
bin 242’si başvuruya dönüşürken 389 bin 275 vatandaşın talep ve sorularına anlık
bilgilendirme yapılarak çözüm sağlandı.
Çözüm Merkezi 7/24 kesintisiz hizmet veriyor
Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz
hizmet vererek vatandaşların istek, talep ve önerilerini tek noktadan alıyor. Kanalizasyon
sorunlarından yol yapım, bakım ve onarım çalışmalarına; sosyal destek hizmetlerinden
Büyükşehir Belediyesinin yürüttüğü projeler hakkında bilgilendirmeye kadar geniş bir
yelpazede hizmet sunan merkez, vatandaşların belediye hizmetlerine daha hızlı erişmesini
sağlıyor.